Terugbetalingsbeleid

 

Retour- & Maatwerkbeleid – LuxeHorizon

Bij LuxeHorizon leveren wij maatwerkproducten die speciaal op basis van de door de klant opgegeven afmetingen worden geproduceerd. Omdat ieder product uniek en op maat gemaakt is, gelden onderstaande voorwaarden met betrekking tot retouren, garantie en meetverantwoordelijkheid.

1. Maatwerkproducten

Alle producten van LuxeHorizon worden op maat geproduceerd volgens de door de klant aangeleverde specificaties. Hierdoor zijn onze producten uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten, conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.

Dit betekent dat maatwerkproducten niet geretourneerd, geannuleerd of geruild kunnen worden nadat de bestelling definitief is geplaatst en in productie is genomen.

2. Gratis meetondersteuning via WhatsApp of videobellen

LuxeHorizon biedt klanten gratis meetondersteuning aan via WhatsApp, telefonisch contact of videobellen.

Wanneer een klant gebruikmaakt van deze gratis meetondersteuning en de afmetingen samen met een medewerker van LuxeHorizon worden gecontroleerd en bevestigd, geven wij garantie op de juistheid van de geadviseerde maten.

Deze garantie geldt uitsluitend wanneer:

  • de klant alle gevraagde maten correct en volledig aanlevert;

  • de situatie duidelijk zichtbaar en correct wordt getoond tijdens het contactmoment;

  • de uiteindelijke bestelling overeenkomt met de door LuxeHorizon geadviseerde afmetingen.

Indien ondanks deze gezamenlijke controle aantoonbaar een fout in het maatadvies van LuxeHorizon is gemaakt, zullen wij in redelijkheid zoeken naar een passende oplossing.

3. Zelf meten zonder gebruik van onze meetservice

Klanten kunnen er ook voor kiezen om zelfstandig maten op te nemen aan de hand van:

  • onze meetvideo’s;

  • meetinstructies;

  • handleidingen;

  • uitleg op de website.

Wij doen ons uiterste best om deze instructies zo duidelijk en volledig mogelijk aan te bieden. In de meeste gevallen zijn deze instructies voldoende om correcte maten op te nemen.

Wanneer een klant ervoor kiest om geen gebruik te maken van de gratis meetondersteuning van LuxeHorizon, blijft de klant zelf volledig verantwoordelijk voor:

  • het correct opmeten van de situatie;

  • het controleren van alle ingevoerde maten;

  • het kiezen van de juiste productspecificaties.

In deze gevallen kunnen wij geen garantie geven op pasvorm, aansluiting of compatibiliteit wanneer onjuiste maten zijn doorgegeven.

Producten die geproduceerd zijn op basis van foutief doorgegeven maten door de klant komen daarom niet in aanmerking voor:

  • retour;

  • vervanging;

  • restitutie;

  • kosteloze aanpassing.

4. Schade of productiefouten

Indien een product beschadigd geleverd wordt of sprake is van een aantoonbare productiefout, dient dit binnen 48 uur na levering schriftelijk gemeld te worden via WhatsApp of e-mail, inclusief duidelijke foto’s van het probleem.

Na beoordeling zal LuxeHorizon, indien sprake is van een fabricage- of leveringsfout, een passende oplossing aanbieden.

5. Annuleringen

Omdat maatwerkproducten direct in productie worden genomen, kunnen bestellingen na akkoord en/of betaling niet meer kosteloos worden geannuleerd.

6. Contact

Voor vragen over meten, montage of bestellingen kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@luxehorizon.nl
Website: https://luxehorizon.nl
WhatsApp: beschikbaar via de website

LuxeHorizon behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is voor bedrijfsvoering, wettelijke verplichtingen of verduidelijking van voorwaarden.